Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Công Ty Mỹ phẩm TD Hoa Sen cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Nhằm bảo vệ quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm, công ty đã xây dựng chính sách đổi/trả sản phẩm với những điều khoản có lợi nhất cho khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ hậu mãi của công ty.

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

1. Các trường hợp được đổi trả:

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do nhân viên soạn sai loại sản phẩm (số lượng, màu, mẫu mã) khi giao.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian đổi trả.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, chưa khui seal và chưa qua sử dụng.

2. Các trường hợp không được đổi trả:

- Sản phẩm bị lỗi do tác động từ phía khách hàng

- Các sản phẩm đã quá hạn đổi trả.

- Sản phẩm trong chương trình giảm giá, hàng tặng khuyến mãi.

- Sản phẩm đã bị bóc tem, seal và đã sử dụng thử.

3. Phương thức đổi trả:

- Trong vòng 3 ngày sau khi nhận được hàng

- Khách hàng liên hệ với chúng tôi về tình trạng sản phẩm.
- Chúng tôi tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng sản phẩm có được đổi hay không.
- Để đổi/trả, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đến văn phòng công ty tại địa chỉ : 29A Lý Tuệ, P.Tân Kỳ, Q.Tân Phú, Tp.HCM.

- Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi trả, chúng tôi sẽ liên hệ để đổi hàng hoặc hoàn tiền lại cho quý khách trong thời gian nhanh nhất.

Lưu ý:

• Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào bằng cách gửi sản phẩm qua bưu điện hoặc đến cửa hàng để đổi trả sản phẩm. Chúng tôi sẽ chỉ bắt đầu quy trình trả hàng khi đã có sự thống nhất của 2 bên.
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
• Khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh trong việc đổi trả hàng hóa 
• Hàng hóa được hoàn tiền theo giá tiền khi xác nhận đơn hàng.